施授之間。

這一次，摳濕摳真的是讓我一肚子火。

原本想幫古梅雞歡度生日的良善美意，在踏入摳濕摳店門之時，大好心情卻被徹底打亂。其實賣場有他們的規範、立場，是可以體諒的，但摳濕摳的這位值班經理卻讓人憤懣不悅到了最頂點，不敢恭維。

事情是這樣的：天王領養了一隻米克斯幼犬，因為臉長的太衰，所以立名為苦瓜。而當天為了趕摳濕摳9點半(就)拉鐵門打烊，來不及把苦瓜送到寵物店，我們拎著牠，驅車奔赴中和摳濕摳。入賣場前，我們很客氣地探問服務人員寵物可否寄放，服務人員也謙抑有禮的回應賣場不可攜寵物入內。我說我們絕對了解賣場不能攜寵物入內確有其考量，但可否寄放在櫃檯，絕不造成其他顧客的困擾。後來這位低眉善目的服務阿姨要我們稍等一下，對著無線電低喃了幾句，接著訕訕走來一位實則金剛怒顏此時卻像戴上一虛情假意的儺面具的男子，腆著肚子，掛笑謔問：「有什麼事嗎？」

我們把原委告訴這位值班經理，他也把賣場的立場解釋詳細。實問實答下，我們心想只有另覓他法，不好再爭辯下去。但這位一臉不耐的男子此刻卻吐出了一句破腸露陷的偏狹話語，著實令人火冒三丈，「今天你們有四個人，可以留一人在賣場外照顧；如果今天你們只有一個人，或許還可以通融....」

聽完這席話，我們四人面面相覷，他緊接著又說，「不然你們可以放在這裡，但是我們不負任何保管責任喔」，眼光順著他的手指方向瞥，賣場入口旁的一輛疊著各式吃食的手推車邊？？把狗放在人潮湧動的這個地方，然後說不負任何保管責任？有沒有搞錯啊！

「先生，不好意思，你說這話時就已經表示你們COSTCO是個不負責任的機構了。我們每年繳交年費，卻要忍辱聽你把狗當成一無生命體堆放在那團包裝食物旁的處理方式？假使今天只有一人拎著寵物籃你就可以通融，那為何四人就不行，擺明是對人不對事啊！」 公主氣急敗壞，像是被糟蹋了一樣。

沒想到這位值班經理口氣更差地反唇相譏，「這都只是你們的片面之詞。我們當然知道很多人把寵物當作自己的小孩般看待，也深怕有任何意外不好承擔，所以才不負保管責任.....」

這更好笑了，竟然知道很多人把寵物視為珍愛至寶，那又怎會要求顧客把所寶愛的東西丟至那三不管地帶？總之，這位值班經理一而再再而三的偏激話鋒，不斷挑起我們的憤怒。加上他那縱容的態度太過倨傲，全不見一服務業應當有的服務精神：顧客至上。不是說一定要把顧客哄的服服帖帖的還是怎着，只是說，基本的服務品質應該要有吧，而不是一近就恍若阿尼基般霸氣凌人，甚而咄咄逼人到令人嫌憎。

佛家有這麼一句話：「不只要手心向上，也要手心向下」，除了收授之外，更應該施放你的關懷。服務業本當以顧客為源，在納取了服務費/年費之後，如果擺任低落的服務品質放蕩，那就只有授而吝於施了，萬不允洽。詐欺。

我想這位值班經理陳其宏，搭電梯的時候，一定只想著快快關門，而不會去在意電梯門外的那位急衝只為了搶搭電梯門將合關之際的歐巴桑。轉個念，OPEN按下去，或許，更能感受人間的喜樂溫暖，而不再只是徹底的孤獨與漂流了......

之後苦瓜怎了呢？寧為玉碎，不為瓦全，我們把牠丟在車上，留一小窗戶隙縫。然後，寫著顧客意見調查表，繼續晃逛摳濕摳。